更多"客户信息收集的目的有基础服务和（）"的相关试题:
[多项选择]在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。
A. 建立数据库，平时多注意收集和积累
B. 和客户交谈
C. 采用数据调查表
D. 收集政府部门公布的信息
E. 收集金融机构公布的信息
[简答题]道路交通设施和服务能力调查的目的和需收集的主要基础数据有哪些？
[单项选择]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做（ ）。
A. 高级信息
B. 初级信息
C. 次级信息
D. 特殊信息
[单项选择]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
A. 人员调查
B. 环境调查
C. 随机调查
D. 现场调查
[判断题]服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
[单项选择]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
A. 投诉收集
B. 信息收集
C. 消费者收集
D. 客户收集
[单项选择]在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（ ）。
A. 重点服务
B. 特殊服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[判断题]客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
[单项选择]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
A. 服务目标追踪法
B. 客户追踪法
C. 消费者追踪法
D. 客户经理追踪法
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[单项选择]
适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤：
Ⅰ.收集客户信息
Ⅱ.分析与确认客户财务目标
Ⅲ.客户关系的建立
Ⅳ.分析客户现行财务状况
V.提出理财计划
Ⅵ.执行和监控理财计划
正确的次序应为（ ）。
A. I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、Ⅵ
B. Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、Ⅱ、I
C. Ⅲ、V、Ⅱ、工、Ⅵ、Ⅳ
D. Ⅲ、I、Ⅳ、Ⅱ、V、Ⅵ
[单项选择]
适合我国目前发展状况的理财顾问服务流程包括以下几个步骤：
I.收集客户信息Ⅱ.财务规划
Ⅲ.客户财务分析Ⅳ.客户财务目标分析与确认V.实施计划Ⅵ.绩效评估
Ⅶ.投资组合
正确的次序应为（ ）。
A. I、Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅱ、Ⅵ、Ⅶ
B. Ⅲ、Ⅳ、V、Ⅵ、II、I、Ⅶ
C. Ⅲ、V、Ⅱ、I、Ⅵ、Ⅳ、Ⅶ
D. I、Ⅲ、Ⅳ、Ⅱ、、Ⅱ、V、Ⅵ
[判断题]组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。
[多项选择]Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）
A. 通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料
B. 设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。
C. 开通800免费电话，方便客户寻求帮助
D. 设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。
E. 编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
[填空题]要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
[判断题]客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
[单项选择]一般来讲，企业应该让销售人员担负起寻找客户、传递信息、（）、提供服务、收集信息和分配货源等方面的任务。
A. 销售产品
B. 分配信息
C. 把握需求
D. 市场调研
