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[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）
A. 在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
B. 在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢
C. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
D. 职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的
[判断题]“素养”是指通过早会等手段提高员工文明礼貌水准、养成良好的习惯并遵守规则。
[多项选择]文明礼貌应该做到（）。
A. 卫生整洁、仪表文明
B. 仪态优美、举止文明
C. 谈吐礼貌、语言文明
D. 遵守礼仪、行为文明
[单项选择]保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的（）
A. 客户至上原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[单项选择]文明礼貌的具体要求是（）
A. 仪表端庄
B. 语言规范
C. 礼貌得体，热情待人
D. 以上都是
[单项选择]文明礼貌的基本要求包括（）。
A. 着装时髦
B. 举止随便
C. 语言规范
D. 谈吐不凡
[多项选择]符合文明礼貌基本要求的是（）
A. 仪表端庄
B. 举止随便
C. 语言规范
D. 谈吐不凡
[多项选择]下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）
A. 是职业道德的重要规范
B. 是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C. 是单位形象的重要内容
D. 只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
[单项选择]服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。
A. 仪表、作风、语言、表情
B. 仪表、举止、语言、表情
C. 举止、服装、态度、作风
D. 仪表、态度、作风、语言
[简答题]为什么说CIM/CIMS不是企业的目标，而是达到企业目标的手段之一？
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
B. 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
C. 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
D. 喂，正忙着呢!(啪，挂了)
[填空题]文明礼貌的举止是对乘客的尊重、（）和关心
