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[单项选择]作为导游语言艺术基本要求之一的“适中”指的是在导游语言的运用上要把握好（）。
A. 用词的准确性
B. 词语的达意性
C. 说话的连续性
D. 说话的分寸
[单项选择]文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是（）
A. 在商业活动中，不符合举止合体要求的是态度恭敬
B. 在商业活动中，不符合待人热情要求的是严肃待客，不卑不亢
C. 在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理
D. 职业道德活动中，对客人做到用尊称，不用忌语是符合语言规范的具体要求的
[单项选择]讲究语言艺术的要求不包括（）。
A. 讲话要温和委婉
B. 语言要让步
C. 讲话要幽默
D. 讲话要规范
[多项选择]文明礼貌应该做到（）。
A. 卫生整洁、仪表文明
B. 仪态优美、举止文明
C. 谈吐礼貌、语言文明
D. 遵守礼仪、行为文明
[单项选择]文明礼貌的具体要求是（）
A. 仪表端庄
B. 语言规范
C. 礼貌得体，热情待人
D. 以上都是
[单项选择]文明礼貌的基本要求包括（）。
A. 着装时髦
B. 举止随便
C. 语言规范
D. 谈吐不凡
[多项选择]符合文明礼貌基本要求的是（）
A. 仪表端庄
B. 举止随便
C. 语言规范
D. 谈吐不凡
[单项选择]电话推销时，推销人员应讲究语言艺术其措词要（）。
A. 因人而异
B. 有统一“腹稿”
C. 按对方的性别分类
D. 要对方的职务分类
[多项选择]下面关于“文明礼貌”的说法正确的是（）
A. 是职业道德的重要规范
B. 是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系
C. 是单位形象的重要内容
D. 只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
[单项选择]服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。
A. 仪表、作风、语言、表情
B. 仪表、举止、语言、表情
C. 举止、服装、态度、作风
D. 仪表、态度、作风、语言
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
B. 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
C. 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
D. 喂，正忙着呢!(啪，挂了)
[填空题]文明礼貌的举止是对乘客的尊重、（）和关心
[单项选择]营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
A. 书面
B. 行动
C. 口头
D. 思想
[单项选择]上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。
A. 待人
B. 接物
C. 执勤
D. 办事
[单项选择]对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）
A. 着装朴素
B. 语言婉转
C. 举止典雅
D. 严肃待客
[单项选择]网约车车驾驶员应当文明礼貌，服务规范，遵守下列哪个规定（）
A. 穿着自己的服装，干净整洁
B. 问清乘客去向及乘车要求，同时开启里程计价表，按驾驶员认为的最佳路线行车
C. 遵守交通规则，文明行车
D. 乘客下车时，提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全，对遗失在运营车辆上的物品应当及时归还，无法归还的，归驾驶员自己所有
[判断题]文明礼貌是是职业道德的重要规范，也是人类社会进步的重要标志。
