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[判断题]办理挂失卡手续后，当即可将挂失卡的余额可转到新卡备付金。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )消费限制功能仅对记名加油卡有效,客户在售卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中,客户可以随时到售卡充值网点提出变更并更新卡片。
A.正确
B.错误
[单选题] ( )环节,加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时,私自增加子卡数量并留存,用于套取消费折扣。
A.发卡
B.储值
C.消费
D.销卡
[判断题] ( )固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。
A.正确
B.错误
[多选题] 昆仑加油卡客户可以通过( )查询加油卡消费账单。
A.自助服务终端
B.发卡网点
C.中油好客e站app
D.加油卡门户网站
[判断题]卡片挂失后的加油消费,客户不用承担。
A.正确
B.错误
[单选题] 固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[单选题] 加油站客户开发的重点是( ),因为此类客户对大众消费具有导向性。
A.政府机关及企事业单位客户
B.客货运客户
C.私家车客户
D.出租车客户
[多选题]供客户选择办理的加油卡类型有（ ）。
A.个人单用户
B.个人多用户
C.单位单用户
D.单位多用户
[判断题]加油卡客户持卡消费时，零售网点开具发票给顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]如果客户忘记丢失加油卡的卡号，就不能在加油卡销售网点办理挂失手续。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户加油卡充值或消费可获一定比例的消费( ),一般在消费环节兑现,采用现金折让形式。
A.积分
B.赠品
C.抽奖
D.折扣
[单选题]因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户耐心等待。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于潜在客户。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站需建立大客户档案，要动态跟踪客户消费情况，对于异常的消费要进行跟踪走访，并留有记录。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是( )。
A.政府机关及企事业单位客户
B.客货运客户
C.私家车客户
D.出租车客户
[判断题]2.164. 第164题 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应主动向客户致歉，平复情绪，并请客户 耐心等待。
A.正确
B.错误
[单选题] 积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。
A.售卡
B.充值
C.员工增收
D.积分兑换
