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[判断题]柜员可通过BNMS系统中资料查询服务，查询客户基本信息。同时可查询到BANCS行网银客户所对应的BANCS客户号。（）
[判断题]全局消息由座席柜员负责维护(创建、更正、审批、查询)，运营管理柜员、监督柜员可以查询。（）
[判断题]监督柜员和座席柜员拥有B2B网上支付交易安全监控权限，可通过该交易对B2B电子支付交易进行监控。（）
[单项选择]以下柜员中，不能办理机构签到的是哪一类柜员。（）
A. 主出纳
B. 主办会计
C. 综合柜员
D. 单位领导
[单项选择]普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A. 高级柜员
B. 个人业务顾问
C. 大堂经理
D. 个人客户经理
[多项选择]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A. “非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
[填空题]普通柜员必须（）领用尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过的尾箱。
[多项选择]综合柜员制模式下，综合业务系统中拥有综合主钱箱的综合柜员不能办理的业务有（）。
A. 本网点内现金的分配和调剂
B. 本网点内重要单证分配和调剂
C. 银行汇票的出票
D. 银行本票的出票
[判断题]普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
[判断题]汇兑联网网点普通柜员不能进行基本数据下载交易，只能由支局长操作。
[多项选择]现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（ ）
A. 派送网点负责人名片
B. 派送理财经理名片与宣传资料
C. 派送自己的名片与宣传资料
D. 约定后续联络方式
[单项选择]信用社建立柜员、删除柜员、修改柜员信息应由（）完成。
A. 网点主管
B. 综合柜员
C. 主出纳
D. 主办会计或由联社（总行）管理人员
[多项选择]当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A. 95533
B. 8008200588
C. 80082000533
D. 80082000688
E. 021-38784878
[多项选择]实行综合柜员制，以下业务需要换人复核的是（）
A. 现金存入10万元（含）以上
B. 现金支取5万元（含）以上
C. 抹账
D. 冲账
[多项选择]普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
A. 仔细聆听以确保理解客户需求
B. 礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C. 提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D. 主动告诉客户下次使用自助服务
E. 以上均可
[判断题]柜员因权限控制不能单独完成的业务，应选择92跨柜员过渡交易进行处理。
[单项选择]普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 柜员主管
D. 个人业务顾问
[单项选择]柜员的重要空白凭证应根据实际需要适量领用,原则上柜员一次领用不能超过（）用量。
A. 3天
B. 1周
C. 2周
D. 10天
