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[多项选择]基于平衡计分卡，设计企业绩效指标体系的主要步骤是（）。
A. 建立企业愿景与战略
B. 平衡计分卡的设计
C. 部门平衡计分卡的建立
D. 岗位平衡计分卡的设计
E. 企业KPI库的建立
[单项选择]评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。
A. 财务指标
B. 客户指标
C. 内部流程指标
D. 学习和成长指标
[多项选择]与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了（）指标。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 外部流程
E. 学习和成长
[单项选择]关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。
A. 有时质量比成本更重要
B. 有时及时性比达到预算更重要
C. 有时顾客服务比财务回报更重要
D. 有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
[多项选择]下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）。
A. 新产品推出能力
B. 设计能力
C. 制造效率
D. 安全性
E. 售后服务指标
[单项选择]平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。
A. 财务业绩
B. 客户方面业绩
C. 内部经营过程业绩
D. 学习与成长业绩
[多项选择]平衡计分卡的指标可分为（）。
A. 财务指标
B. 定性指标
C. 客户指标
D. 内部流程指标
E. 定量指标
[多项选择]（）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。
A. 员工满意度
B. 员工保持率
C. 信息覆盖率
D. 信息系统反应的时间
E. 企业继续保持与老客户交易关系的比例
[多项选择]（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。
A. 员工所提建议的数量
B. 企业所采纳建议的数量
C. 个人与部门之间的协助程度
D. 员工知识水平
E. 信息覆盖率
[单项选择]平衡计分卡与传统的财务指标相比，更注重（）。
A. 企业的价值
B. 顾客满意度
C. 企业的可持续健康发展
D. 产品的市场占有率
[单项选择]下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。
A. 投资报酬率
B. 市场份额
C. 经济增长值
D. 成本降低率
[单项选择]平衡计分卡系统不要求从（）视角关注绩效。
A. 财务
B. 竞争者
C. 顾客
D. 内部商业流程
[单项选择]平衡计分卡将关键性衡量指标分类不正确的是（）。
A. 战略指标与分解指标
B. 结果性指标与驱动性指标
C. 财务指标与非财务指标
D. 内部指标与外部指标
[单项选择]实施平衡计分卡的首要步骤是（）。
A. 建立企业愿景和战略
B. 构建财务层面的指标
C. 建立企业级平衡计分卡
D. 对企业内外部环境进行分析
[多项选择]平衡计分卡中，（）属于非财务指标。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 外部流程
E. 学习和成长
[单项选择]对于（）而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的。
A. 组织
B. 部门
C. 班组
D. 岗位
