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[判断题]导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。（）
[填空题]在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（ ）到达集合地点引导游客上车。
[单项选择]散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（）
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[判断题]满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）
[判断题]景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。（）
[填空题]散客送站服务中，在导游在约定时间（ ）后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
[判断题]接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（ ）
[简答题]
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
[判断题]从酒店出发去景点参观游览前，导游人员如果发现到了集合时间，有客人没有到，应该迅速去寻找未到的游客，以免耽误当天的行程。（ ）
[单项选择]参观游览时，应该（）
A. 随心所欲自由行动
B. 好看就自己慢慢看
C. 按计划服从指挥
D. 独来独往
[填空题]《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是（ ）旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的（ ）之一。
[判断题]散客导游要在送站的前一天与游客联系，确定送站地点及时间。（）
[填空题]导游服务是导游人员（ ）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（ ）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
[填空题]如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定（ ），将填写好的安排表交散客（ ）。
[单项选择]导游人员饭店接送散客应提前（）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
[简答题]在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
[单项选择]内地第一个允许非住客参观游览的高级酒店是（）。
A. 东方文华酒店
B. 喜来登酒店
C. 白天鹅宾馆
D. 文化假日酒店
[判断题]接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。（ ）
