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[单项选择]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。
A. 大厅制胜
B. 赢在大堂
C. 大厅营销
D. 主动营销
[多项选择]网点服务精神的内容（）
A. 以客为尊
B. 激情创新
C. 团队合作
D. 合规经营
E. 追求卓越
[填空题]网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
[多项选择]农行网点服务精神的内涵是（）。
A. 以客为尊
B. 激情创新
C. 团队合作
D. 合规经营
E. 追求卓越
[多项选择]农业银行的网点服务精神是（ ）。
A. 以客为尊
B. 激情创新
C. 合规经营
D. 追求卓越
[判断题]网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）
[多项选择]属于网点服务精神建设理念内容的有（）
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[单项选择]以下不属于网点服务精神的是（）。
A. 以客为尊
B. 追求卓越
C. 团队合作
D. 赢在大堂
[多项选择]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[多项选择]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会
D. 巡检制度
E. 神秘人制度
[单项选择]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。
A. 以客为尊
B. 追求卓越
C. 团队合作
D. 赢在大堂
[单项选择]安装在营业网点和商户的大堂式自助银行，对外服务时间应与网点和商户营业时间相同；穿墙式自助银行实行（）时间服务。
A. 8小时
B. 10小时
C. 12小时
D. 24小时
[多项选择]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[单项选择]不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会、夕会
D. 巡检制度
[判断题]网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
[单项选择]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会
D. 巡检制度
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[单项选择]（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 柜员
