更多"大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。"的相关试题:
[多项选择]大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。
A. 合理调配柜面人员劳动组合
B. 对客户进行现场咨询、指导
C. 监督服务柜面情况
D. 监督服务设施、设备运行情况
E. 管理和及时更换网点的业务宣传资料
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[多项选择]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A. 当天客户的意见和建议
B. 当天客户的异议和投诉
C. 优质客户信息
D. 巡检发现的问题及解决方案
E. 其它重要信息，如第二天工作重点
[多项选择]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
[单项选择]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A. 辅助性工具
B. 基础性工具
C. 技术性工具
D. 过渡性工具
[多项选择]大堂引导员协助大堂经理（）。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
[多项选择]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 营业网点关键点与关键流程控制表
[判断题]大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）
[判断题]各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（）
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[多项选择]一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该（ ）
A. 询问最后使用相机的时间
B. 询问客房部拾物招领处
C. 征得顾客同意后帮助查找
D. 代为顾客向公安部门报案
E. 根据客人要求，提供一张遗失证明
[单项选择]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
A. 网点主任
B. 大堂引导员
C. 柜员
D. 个人客户经理、个人理财经理
[多项选择]大堂经理的职责是（）。
A. 负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B. 提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C. 发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D. 了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E. 负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
[多项选择]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
[判断题]网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
[多项选择]大堂经理的岗位职责包括（）。
A. 引导分流客户
B. 识别推荐客户
C. 提供指导咨询
D. 维护营业现场
E. 客户异议处理
[多项选择]大堂经理的服务职责有（）。
A. 引导分流客户，维持营业秩序。
B. 做好业务咨询，提供优质服务。
C. 处理客户意见，维系客户关系。
D. 了解客户需求，创新服务手段。
[多项选择]大堂经理要对（）进行识别。
A. 来到网点的客户
B. 正在办理业务的客户
C. 已办理业务的客户
D. 在等候区等候的客户
E. 个人贵宾客户
