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[单项选择]顾客关系再造的核心是（）
A. 培养顾客的忠诚度
B. 提高产品质量
C. 提升顾客的满足感
D. 满足顾客的虚荣心
[单项选择]（）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 消费者关系
B. 媒介关系
C. 政府关系
D. 社区关
[单项选择]（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 政府关系
B. 媒介关系
C. 社区关系
D. 消费者关系
[多项选择]根据企业与顾客关系的水平不同，关系营销可以分为（）类型。
A. 基本性营销
B. 反应性营销
C. 可靠性营销
D. 主动性营销
E. 合伙性营销
[判断题]电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
[多项选择]根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销的层次主要可划分为（）。
A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型
[单项选择]顾客关系管理起源于20世纪80年代的（）。
A. 关系营销
B. 整合营销
C. 接触管理
D. 网络营销
[多项选择]网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）
A. QQ、MSN
B. 电子邮件
C. 聊天室
D. BBS
[单项选择]在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
A. 为大家服务
B. 服务至上
C. 宾客至上
D. 合理而可能
[判断题]教师职业是出卖知识的职业，师生关系是推销员与顾客的关系。
[简答题]请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
[多项选择]下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）
A. 在线分析处理（OLAP）
B. 电话客服中心（Call Center）
C. 资料仓储（Data WarehousE.
D. 资料探勘（Data Mining）
[单项选择]在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）
A. 企业流程
B. 人
C. 科技
D. 竞争者
[多项选择]下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）
A. 人
B. 企业流程
C. 科技
D. 资产
[单项选择]在市场竞争转化为品牌竞争的今天，（）便成为连接产品与顾客的“唯一纽带”并决定了企业与顾客关系的成败。
A. 品牌
B. 广告
C. 价值
D. 销售
[填空题]对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。
