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[单项选择]绩效管理能够提供有关员工的工作及成果的信息，这主要指绩效管理的（）。
A. 反馈功能
B. 甄别功能
C. 补偿功能
D. 管理功能
[单项选择]绩效标准中，能够直接衡量的客观数据，一般是指绩效标准中的（）。
A. 基于财务的标准
B. 基于员工特质的标准
C. 基于组织特质的标准
D. 基本员工行为的标准
[多项选择]企业员工的忠诚度包括（）。
A. 遵守法规
B. 积极主动
C. 危机感
D. 忠诚感
[单项选择]员工绩效的多因性，是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，员工的激励、技能、环境和集会等都是这些因素，其中前后两者我们分别称为（）。
A. 个人影响因素和组织影响因素
B. 主观影响因素和客观性影响因素
C. 心理影响因素和能力影响因素
D. 管理影响因素和体制影响因素
[单项选择]由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单是指绩效考核技术中的（）
A. 图评价尺度法
B. 配对比较法
C. 强制分布法
D. 行为观察量表法
[单项选择]绩效考核指标必须与工作内容紧密相关，而且是员工能够影响和控制的，这主要指绩效考核指标的（）。
A. 绩效考核指标与工作绩效一致原则
B. 绩效考核指标的可观察原则
C. 绩效考核指标的结构性原则
D. 绩效考核指标的独立性原则
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
[单项选择]长期绩效奖励计划是指绩效衡量周期在（）以上的对既定绩效目标达成提供奖励的计划
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
[单项选择]（）指绩效薪酬的成功实施必须有良好的绩效管理制度与人力资源开发制度。
A. 内部配合条件
B. 外部配合条件
C. 横向配合条件
D. 纵向配合条件
[单项选择]“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
A. 理念
B. 优质服务
C. 关系质量
D. 产品差异化
[单项选择]（）指绩效薪酬计划要与企业战略目标相一致。
A. 内部配合条件
B. 外部配合条件
C. 横向配合条件
D. 纵向配合条件
[多项选择]依据忠诚度的级别，客户的忠诚级别可分为（）。
A. 客户
B. 拥护者
C. 潜在客户
D. 跟随者
E. 合伙人
[多项选择]忠诚度反映客户的（）
A. 未来购买行动
B. 期望
C. 购买承诺
D. 感受
[单项选择]客户忠诚度指的是（）
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
