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[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
[判断题]客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
A. “经理负责制”
B. “谁办理，谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”
[多项选择]集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
A. 处理
B. 记录
C. 分析
D. 总结原因
[判断题]面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。（）
[简答题]受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
[判断题]县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者
[单项选择]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
[单项选择]农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）
A. 53
B. 32
C. 75
[单项选择]船舶造成的水体污染事故由海事部门受理，投诉电话是12395（）
A. 正确
B. 错误
[单项选择]油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A. 运行维护中心
B. 114查号台
C. 售后服务中心
D. 客户服务中心
[单项选择]全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。
A. 112
B. IMEP
C. PBOSS
D. BBOSS
[单项选择]在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 想办法推脱责任
B. 及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
C. 维护饭店利益不受损害
D. 认真聆听客人投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
