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[单选题]下列各项中，（ ）属于导游人员常规服务技能。
A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B.调动游客的情绪
C.调节游客的审美行为
D.抓住散客旅游的特点
[单选题]下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（ ）。
A.耐心细致、文明礼貌
B.照章办事、请示汇报
C.一视同仁、不卑不亢
D.克勤克俭、宾客至上
[单选题]下列各项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
A.依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
[单选题]下列各项中，不属于导游服务性质的是（ ）。
A.多样性
B.服务性
C.文化性
D.经济性
[单选题]散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（ ）服务。
A.接待
B.旅游咨询
C.旅游委托
D.选择性导游
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[单选题]导游工作的服务性要求导游人员（ ）。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D.不计名利，乐于奉献
[单选题]导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[单选题]景区导游人员的服务核心是（）
A.安全提示
B.导游讲解
C.游览线路
D.解答疑问
[判断题]服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游（ ）。
A.平均分配和游客交流时间
B.对游客一视同仁，保持平等距离
C.对游客不能有亲疏贵贱之分
D.与游客平等交流
E.对任何游客不能有超常服务
[单选题]衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）
A.导游服务能力
B.导游协调能力
C.导游带团能力
D.导游讲解能力
[单选题]下列不属于导游人员生活服务内容的是（ ）。
A.票证服务
B.委托服务
C.翻译服务
D.上下站联络
[单选题]《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A.政治意识和服务意识
B.服务意识和职业道德水平
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[多选题]导游人员注意讲解后的导游服务包括()。
A.回顾一下讲解内容
B.巧妙回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关注意事项
E.温习“旧内容”
[单选题]《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
