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[单项选择]下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）
A. 确定质量管理目标
B. 追踪质量管理效果
C. 建立质量管理体系
D. 开展质量管理教育
[单项选择]以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）
A. 可靠性
B. 保证性
C. 技术性
D. 移情性
[单项选择]以下不属于国民经济评价中盈利能力分析指标的是（）。
A. 经济内部收益率
B. 经济净现值
C. 经济净现值率
D. 经济换汇成本
[单项选择]评价企业的（）不属于企业财务分析的目的。
A. 筹资能力
B. 偿债能力
C. 营运能力
D. 获利能力
[简答题]提高饭店服务质量对饭店企业来说有什么作用？
[判断题]服务质量信息是饭店品质提升的一个非常切入点。
[单项选择]下列不属于饭店管理的职能是（）
A. 规划职能
B. 组织职能
C. 领导职能
D. 控制职能
[单项选择]下列（）不属于饭店成本的范畴。
A. 营业成本
B. 营业费用
C. 企业管理费
D. 所交税款
[单项选择]下列不属于饭店的软环境的是（）
A. 饭店的建筑
B. 饭店员工的仪容仪表
C. 态度
D. 行为
[单项选择]下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A. 业务开通及时率
B. 投诉处理及时率
C. 客户满意度
D. 发电时长
[单项选择]下列不属于饭店产品创新遵循的原则是（）
A. 市场导向原则
B. 主题性原则
C. 特色性原则
D. 多样性原则
[单项选择]下列哪些不属于IUPAC建议的分析方法的主要评价指标（）
A. 精密度
B. 灵敏度
C. 准确度
D. 检出限
[判断题]初步分析、综合评价程序不属于审计准备阶段的主要工作。
