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[判断题]地铁内部用票仅供员工或内部工作使用，不向乘客发行，如工作证件、特殊工作票和地铁测试密钥制作的车票等。
A.正确
B.错误
[单选题]（）仅供员工或内部工作使用，不向乘客发行，如工作证件、特殊工作票和地铁测试密钥制作的车票等。
A.A、赠票
B.B、常规车票
C.C、营销类车票
D.D、地铁内部用票
[判断题]出租汽车从业人员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要物品和小
费，不违章使用票据。
A.正确
B.错误
[单选题]运营公司内部员工发现乘客伤亡时，应立即报告（ ）。
A.乘客伤亡
B.控制中心
C.就近车站/列车司机
D.站长
E.站务中心
[填空题]员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好 、 ，及时向车控室汇报。
[填空题]员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好 ()、 () ，及时向车控室汇报。
[判断题]车票按使用对象分为乘客用票和地铁内部用票。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护、必要时作出反击。( )
A.正确
B.错误
[判断题]员工在岗期间，如遇乘客前来咨询问题，应快速跑步至乘客身边解答
A.正确
B.错误
[单选题]需正确地进行乘客纠纷处理,包括乘客与乘客纠纷、员工与乘客纠纷。( )
A.对
B.错 "
[多选题] 乘客投诉是指乘客由于运营公司部门或员工工作上的( )伤害了自尊或利益,向管理人员或相关部门提出的头口或者书面意见。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
[多选题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（ ）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
[判断题]员工身着工作服或佩戴公司标识时，累的时候，可坐站台乘客休息椅和列车座椅。
改正：员工身着工作服或佩戴公司标识时，累的时候,不可坐站台乘客休息椅和列车座椅。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通运营部门或员工工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或相关部门提出的口头或书面意见。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。
[判断题]员工处理（醉酒、精神异常、违规）乘客事件时要挽留在场其他乘客或商铺工作人员等了解情况的人员作为目击证人（在征得目击证人统一的情况下，留下身份证复印件） ，留下事情经过记录时，重点说明乘客有过错的行为，如有醉酒、动手、辱骂、威胁等行为，方便后续调查举证（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]ISM在没有乘客使用时，乘客显示屏自动播放预先录制的影音片断，可以向乘客介绍系统使用方法、显示公司通告及操作指南动画短片等信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 发现乘客晕倒：乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向（ ）和值班站长报告。
A.客运值班员
B.民警
C.站长
D.车控室
