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[判断题]客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
[判断题]饭店如给予客人房价折扣，可以通过口头协议或书面约定。
[单项选择]物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 20分钟
D. 1小时
[判断题]房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
[判断题]确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
[判断题]大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
[单项选择]客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视，以确定服务区客人是否需要服务（）
A. 6-8分钟
B. 8-10分钟
C. 10-12分钟
[判断题]长包房客人有小朋友，饭店为了对客人的身体负责，饭店是不会配备婴儿洗浴用品。（）
[单项选择]饭店中特殊客人的特点是（）
A. 行动较方便
B. 要求舒适，对环境要求不高
C. 动作迟缓
D. 生活能够自理
[填空题]由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由（）承担。
[简答题]客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
[判断题]客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
[简答题]某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但当客人准时到达饭店后，饭店却没有标准间供给这位客人，请问饭店应如何解决？
[单项选择]饭店在办理客人入住时，应当按照国家规定，要求客人出示（）并如实登记。
A. 身份证
B. 有效证件
C. 护照
D. 户口簿
[单项选择]饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。
A. 24小时有偿
B. 24小时免费
C. 在规定时限有偿
D. 在规定时限免费
[判断题]随行就市定价法是以同档次饭店的平均房价作为定价依据，制定出本饭店房价的一种方法。
