更多"在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。"的相关试题:
[单项选择]团体沟通通常包括信息沟通与（）
A. 人际沟通
B. 人际交往
C. 人际互动
D. 人际交流
[判断题]舒尔茨等学者认为，整合营销沟通的操作程序应该是由外向内，即从消费者/顾客出发。
[多项选择]与顾客沟通的内容包括（）
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 处理问询、合同或订单，包括变更
C. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 处置或控制顾客财产
[多项选择]销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（）
A. 多问开放式的问题
B. 不断重复对方的话
C. 表示对方的意思
D. 保持沉默
[判断题]理想分销商的位置应该是顾客客流量小的地方。
[多项选择]与顾客沟通的内容应包括：（）
A. 提供的产品和服务的有关信息
B. 问询、合同或订单的处理，包括变更
C. 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 顾客财产的处置和控制
[单项选择]下列哪项不是顾客沟通的内容（）。
A. 问询产品的价格和性能
B. 投诉产品的质量问题
C. 告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
D. 与顾客探讨市场的变化
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[多项选择]危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
[单项选择]美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。
A. 避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
B. 发掘顾客新的需求点
C. 为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D. 防止顾客耍赖，不认帐
[单项选择]作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
A. 建议
B. 聆听
C. 询问
D. 检查
[单项选择]下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）
A. 顾客投诉
B. 处置顾客财产
C. 处理订单
D. 人力资源配置
[单项选择]向上的沟通通常不会用于哪类信息的传递？（）
A. 业务改善的建议
B. 业绩报告
C. 战略性决策
D. 财务和会计信息
E. 冤屈和争辩
[单项选择]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。
A. 能够发现他有什么需求要你帮忙
B. 动作
C. 眼神
D. 尊重
