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[单项选择]公共危机管理过程中建设人本政府的出发点是（）
A. 切实保障人权
B. 保障经济发展
C. 保障政治稳定
D. 保障社会效益
[多项选择]与顾客沟通的内容包括（）
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 处理问询、合同或订单，包括变更
C. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 处置或控制顾客财产
[单项选择]在项目论证与评估过程中，必须以客观实际为依据和出发点，结合项目自身的具体情况进行科学而中肯的分析和论证，这体现了项目运行环境评估过程中必须遵循的（）原则。
A. 系统性原则
B. 动态性原则
C. 静态性原则
D. 客观性原则
[单项选择]在人员甄选过程中，以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对人员的资格要求来选用人员，这体现了人员甄选中的（）。
A. 因事择人原则
B. 人职匹配原则
C. 用人所长原则
D. 德才兼备原则
[多项选择]与顾客沟通的内容应包括：（）
A. 提供的产品和服务的有关信息
B. 问询、合同或订单的处理，包括变更
C. 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D. 顾客财产的处置和控制
[单项选择]下列哪项不是顾客沟通的内容（）。
A. 问询产品的价格和性能
B. 投诉产品的质量问题
C. 告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
D. 与顾客探讨市场的变化
[多项选择]危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）
A. 沟通要及时
B. 克服沟通障碍
C. 耐心而冷静地听取公众意见
D. 积极采取行动
[单项选择]美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。
A. 避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
B. 发掘顾客新的需求点
C. 为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D. 防止顾客耍赖，不认帐
[单项选择]销售人员在与潜在顾客沟通过程中，有时候不得不接受一个委婉的回绝或者断然的拒绝，也可能碰一鼻子灰。此时应采用的技巧是（）
A. 知难而上
B. 知难而退
C. 坚持不懈
D. 迂回前进
[简答题]要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？
[单项选择]车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）
A. 维修技工
B. 服务顾问
C. 服务经理
D. 质量经理
[判断题]美发职业道德的核心内容就是和顾客沟通感情，完成操作过程。（）
[多项选择]一个完整的沟通的过程，一般有七个基本要素组成，以下哪几个不属于（）。
A. 信息源
B. 编码的过程
C. 发出的者
D. 通道
[多项选择]与顾客常见的沟通方式有（）。
A. 电话沟通
B. 组织客户参与集体活动
C. 请顾客吃饭
D. 登门给顾客送礼品
E. 信函
[单项选择]在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。
A. 说三分，听七分
B. 一半一半
C. 听三分，说七分
D. 以上都不对
[单项选择]顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）
A. 发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
B. 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
C. 顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
D. 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
E. 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
