更多"在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情"的相关试题:
[判断题]通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。
[判断题]在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
[单项选择]在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[单项选择]在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[单项选择]在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[单项选择]接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A. 语言技巧
B. 介绍商品技巧
C. 迎客技巧
D. 售货技巧
[多项选择]从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A. 感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客抱怨
D. 顾客忠诚
E. 感知价值
[单项选择]接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A. 语言技巧
B. 介绍商品的技巧
C. 迎客技巧
D. 售货技巧
[判断题]在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[判断题]使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
[单项选择]（ ）是指由调查人员向被调查者询问，由被询问者答复的调查方法。
A. 直接观察法
B. 间接观察法
C. 采访法
D. 报告法
[简答题]什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
[判断题]询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。
[单项选择]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
A. 跟踪调研
B. 事端调研
C. 投诉调研
D. 关键顾客调研
[单项选择]将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。
A. 个人访问
B. 邮寄调查
C. 电话调查
D. 留置调查
[填空题]营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
