更多"在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向"的相关试题:
[单项选择]在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[单项选择]在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[单项选择]在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[判断题]在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
[判断题]在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
[单项选择]顾客满意度调查的费用属于（）
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 损失成本
D. 非符合性成本
[单项选择]薪酬满意度调查的对象是（）
A. 内部全体员工
B. 高层员工
C. 外部人员
D. 技术人员
[单项选择]进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A. 3种
B. 4种
C. 5种
D. 6种
[单项选择]企业薪酬满意度调查的对象是（ ）
A. 企业的长期客户
B. 企业内部所有员工
C. 本行业中的其他企业
D. 企业内部所有员工家属
[单项选择]顾客满意调查费用应计入（）。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[填空题]市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。
[单项选择]下列（）不属于员工满意度调查的对象。
A. 生产工人
B. 辅助工人
C. 办公室工作人员
D. 管理人员
[单项选择]薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表；③确定调查方式：④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[单项选择]薪酬满意度调查的步骤包括①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（ ）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[多项选择]某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（ ）
A. 明示的
B. 通常是隐含的
C. 必须履行的
D. 可以通过协商解决的
