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[判断题]在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
[单项选择]在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[单项选择]在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[单项选择]在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
[判断题]在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[判断题]使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
[多项选择]从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A. 感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客抱怨
D. 顾客忠诚
E. 感知价值
[多项选择]按照选择调研对象不同，房地产市场调研方法分为（ ）。
A. 定性调研
B. 定量调研
C. 全面普查
D. 重点调研
E. 小组访谈法
[简答题]什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]当被调研对象不知道自己正被调查，且被调查者的行为不会因为调研人员的参与而发生扭曲时，这种调研方法可称为（ ）。
A. 实验法
B. 访谈法
C. 观察法
D. 询问法
[单项选择]进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
A. 3种
B. 4种
C. 5种
D. 6种
[填空题]如果希望将一个对象上移一层，可以按CTRL+PGUP组合键；如果希望将一个对象置于页面最下一层，可以按（）组合键。
