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[单项选择]（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
A. 产品丰富
B. 价格
C. 客户满意度
D. 客户经理
[单项选择]具有华夏银行核心系统客户号的客户，核心系统客户号归属机构为（）机构。
A. 主评定
B. 任何评定
C. 多个
D. 每个
[单项选择]华夏银行为控制核心客户风险，保障供应链金融业务安全，在华夏银行内部对核心客户核定并进行总量控制的风险限额。该定义指（）。
A. 供应链金融交易额度
B. 供应链金融授信额度
C. 供应链金融风险额度
D. 供应链金融核心客户额度
[单项选择]银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。
A. 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
B. 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
C. 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
D. 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
[单项选择]商业银行客户经理的核心任务是（）。
A. 客户关系管理
B. 发展客户
C. 推销产品和服务
D. 信息收集与市场调研
[单项选择]私人银行客户维护的核心是什么（）。
A. 客户关系
B. 金融产品营销
C. 财富规划
D. 感情维护
[单项选择]电子银行的（）提高了客户对银行的满意度。
A. 个性化
B. 专业化
C. 服务水平
D. 实时性
[多项选择]资产管理是私人银行服务的核心，农业银行应为私人银行客户提供量身定制的资产管理服务和个性化的产品选择，具体包括（）。
A. 委托资产管理
B. “核心-卫星”资产管理
C. 全球资产配置管理
D. 私人银行客户定制化产品
[单项选择]当对公客户的授信业务只涉及核心银行系统贷款业务时，对公贷款额度对应授信总量，当额度所属客户在核心银行系统中发生相关授信业务则（）
A. 占用总量
B. 释放额度
C. 占用额度
D. 占用限额
[多项选择]核心银行系统对公贷款额度适用于企业和金融机构单一客户在核心银行系统中发生的（）
A. 各类贷款
B. 各项敞口授信业务
C. 低风险授信业务
D. 贸易融资业务
[多项选择]私人银行客户的财富管理的核心目标是（）。
A. 财富保障
B. 财富增值
C. 财富传承
D. 财富转交
[判断题]客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
[判断题]金融机构客户及银行自有客户开立的人民币单位银行结算账户，不通过账户复审系统录入信息，应在核心银行系统进行处理，但相关账户资料仍需报送复审部门复审。
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[简答题]如客户持借记卡可以办理银行汇票业务，核心银行系统中如何操作？
[判断题]客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]江苏银行现金管理业务是在核心业务系统中实现，对江苏银行核心系统进行改选，为客户提供（）服务。
A. 现金池内资金按比例实时归集
B. 母子公司资金的实时查询
C. 子公司上存资金积数历史查询
D. 交易明细查询打印
