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[多项选择]顾客需要这样的服务顾问：（）
A. 知道我的名字、兴趣爱好
B. 知道我的住址、收入状况
C. 给我提供特别的优惠
D. 用言行证明经销商的优势
[单项选择]技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
A. 发短信给顾客，请他立即与经销商联系
B. 让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
C. 请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
D. 立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
[多项选择]顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）
A. 职业风范
B. 仔细周到
C. 工作业绩
D. 坚持不懈
E. 独特个性
[单项选择]维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
A. 仅1次
B. 2~4次
C. 1~3次
D. 每半小时一次
[判断题]服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
[判断题]顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
[判断题]顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。
[单项选择]一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）
A. 情感关系导向型
B. 性价比导向型
C. 时间效率导向型
[单项选择]服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
A. 在ERP系统中保留所有客户信息不变
B. 以此客户信息在ERP系统中进行更改
C. 仅增加联系方式，并在委托书中注明
D. 不用更新或维护任何信息
[单项选择]J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）
A. 8%左右
B. 11.5%左右
C. 15%
D. 18%左右
[判断题]顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。
[判断题]销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。
[判断题]财务顾问业务可按服务期间和服务内容分为常年财务顾问和专项财务顾问两种服务方式。
[单项选择]服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。
A. 无形性
B. 差异性
C. 及时性
D. 不可分割性
[单项选择]银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。
A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
[单项选择]顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A. 结束过程
B. 挑战过程
C. 体验过程
D. 传递过程
