更多"网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予"的相关试题:
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[多项选择]网点客户关联销售的方式包括（）
A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 横向营销
[多项选择]客户到营业网点可以对客户端手机银行进行维护的业务包括有（）
A. 手机号码
B. 首选卡号
C. 单笔交易限额
D. 日累计交易限额
E. 登录密码重置以及版本
[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[单项选择]大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）
A. 客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
B. 客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
C. 解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
D. 客户给柜面人员的打分情况
[多项选择]网点遵循“持续关注”原则严格客户身份识别，注重对客户及其日常交易的关注，对高风险客户的关注应体现在（）。
A. 了解其资金来源、资金用途
B. 了解经济状况或者经营状况
C. 了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
D. 了解控股股东或者实际控制人等信息
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 督促责任
B. 保密责任
C. 协查责任
D. 检查责任
[多项选择]网点客户经理的主要工作内容包括（）。
A. 联系客户
B. 营销产品
C. 内部协调
D. 客户把控
[判断题]网点经营综合月报中包括网点的纵向比较和网点的横向比较。
[单项选择]突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
A. 自然灾害
B. 系统故障
C. 治安案件
D. 以上皆是
[判断题]大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。
[多项选择]当客户到网点向客户经理咨询，希望购买一款保本理财产品，交通银行客户经理可以向其推荐的产品包括以下（）。
A. 交银添利系列产品
B. 稳添利系列产品
C. 天添利C款产品
D. 沃德添利系列产品
[多项选择]开户网点维护客户信息，提交申请授权需上传的凭证包括（）。
A. 个人业务授权申请单
B. 对公业务授权审清单
C. 特殊业务授权申请单
D. 居民身份证复印件
[多项选择]对于客户端发起的落地业务，落地网点的操作主要包括（）。
A. 首先选择“生成落地指令”交易
B. 其次选择“查询落地指令”交易
C. 再次选择“打印落地指令”交易
D. 落地业务核销处理
E. 经客户部门审批
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有保密责任的人员主要包括（）、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 支行主管行长
B. 大堂经理
C. 营业网点会计人员
D. 被代理人
[多项选择]客户反映账户资金被盗或受骗等类似事件时，处理流程包括：客户投诉、临时控制、数据核查、客户报案和（）。
A. 客户稳定
B. 案件进展
C. 纠纷和解
D. 资金追查
E. 损失核销
[单项选择]客户已是中国农业银行网上银行网点注册客户或手机银行网点注册客户，则不允许再申请成为（）。
A. 网上银行自助注册客户
B. 手机银行渠道客户
C. 手机银行自助注册客户
D. 网上银行渠道客户
[单项选择]营业网点与对公客户（包括商务卡持卡人）建立业务关系或办理相关业务时应进行一次性或持续的（）
A. 身份识别
B. 财产认定
C. 职业审查
D. 家庭审查
[单项选择]密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。
A. 客户满足
B. 客户需求
C. 客户高兴
D. 客户忠诚
