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[判断题]使用普通话与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌。( )
A.正确
B.错误
[判断题]与客户交谈时若客户坚持使用本地方言,可用本地方言与客户进行交流。( )
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003001 讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人,使用文明用语。()
A.正确
B.错误
[判断题]若客户坚持使用本地方言,仍应用普通话与客户进行交流。( )
A.正确
B.错误
[单选题]工作时间内,员工必须使用( )话,并使用文明礼貌用语。
A.A. 方言
B. 天津话
C. 普通话
D. 随意
[单选题]提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[判断题]06CG003287 客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。()
A.正确
B.错误
[判断题]YD07CG013118客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称()。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理在线允许客户在________与客户经理进行交流互动。
A.网点 WiFi
B.掌银或网银
C.微信银行
D.短信银行
[判断题]员工适时与客户进行目光交流,必须对客户特别关注。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对处理完成的95598客户工单进行满意度回访,与客户沟通交流时言辞准确得体。回访客户本次反映问题是否处理完成,对工作人员服务是否满意,如对处理结果不满意需回退至处理部门补充调查结果或重新调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]工作必须由客户方或施工方熟悉环境和电气设备的人员配合进行。要求客户方或施工方进行现场安全交底,做好相关安全技术措施;确认工作范围内的()符合现场工作需要。
A.技术措施
B.组织措施
C.保护措施
D.安全措施