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[多项选择]农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（）。
A. 托管业务
B. 农村产业金融业务
C. 结算与现金管理业务
D. 资产处置业务
[多项选择]为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
A. 设置并向客户告知理财业务的投诉电话
B. 指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C. 建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
D. 对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
[单项选择]跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是
A. 2
B. 4
C. 8
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
[简答题]业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
[单项选择]一级分行应根据业务需要对法人客户、小微企业客户、个人客户信贷业务按主要信贷业务品种等设置风险控制指标（）。
A. 按旬监控
B. 按月监控
C. 按季监控
D. 按年监控
[判断题]开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
[单项选择]企业网银国际业务是针对客户的国际业务需求，为客户量身定制的供客户（）的综合性产品。
A. 查询
B. 结算
C. 融资业务申请
D. 全部都是
[多项选择]小企业信贷业务适用客户包括（）。
A. 单户授信总额3000万元以下、资产总额5000万元以下
B. 年销售额8000万元以下
C. 单户授信总额5000万元以下、资产总额5000万元以下
D. 年销售额10000万元以下
[多项选择]根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
A. 储蓄业务
B. 个人网银
C. 汇兑业务
D. 国际业务
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A. 物流业务
B. 信息业务
C. 查询类业务
D. 代办业务
[单项选择]中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
A. AAA级
B. A级
C. 普通级
[多项选择]商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
A. 登记
B. 分类
C. 汇总
D. 统计
[单项选择]因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
A. 加急情况维护
B. 一般情况维护
C. 异常情况维护
D. 正常情况维护
[单项选择]客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
A. 授权
B. 业务咨询
C. 内部求助
D. 反馈
[单项选择]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。
A. 报刊订阅业务
B. 报刊零售业务
C. 报刊批发业务
D. 报刊分发业务
