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[单项选择] 关于员工关系管理，正确的说法是（）。 ①劳动关系管理仅仅是员工关系管理的一部分，而不是其全部内容 ②员工关系管理的目的之一在于确保员工管理政策和管理实践符合相关法律法规的要求 ③质量圈和员工持股计划等都属于员工关系管理的重要手段和方法 ④作为员工关系管理的一种手段，员工援助计划有助于从组织的角度进行员工压力管理
A. ①②④
B. ①③④
C. ①②③
D. ①②③④
[单项选择] 关于员工关系与劳资关系，以下说法正确的是（）。 ①在人力资源管理出现之前，员工关系常被称为劳资关系 ②员工持股计划属于员工关系管理的重要手段和方法 ③员工关系更强调个人层面上与组织进行沟通，而不是劳资关系中的工会表达意见 ④员工关系更强调员工参与合作，区别于劳资关系所关注的对立与冲突
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（）为中心的管理思想。
A. 用户
B. 买家
C. 客户
D. 卖家
[单项选择]所谓员工关系管理是指与员工在组织中的( )有关的人力资源管理活动。
A. 职位变动
B. 工资变动
C. 职称变动
D. 工作成绩
[单项选择] 下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理
A. ①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是( )
A. 合理必要
B. 按劳分配
C. 量力而行
D. 统筹规划
[多项选择]关于员工贷款管理问题，以下说法正确的有（）。
A. 对员工贷款严禁放松贷款条件和标准，或逆程序、减程序操作
B. 对内部员工可以视其收入和职务等情况授予信用额度
C. 除购房、购车、教育、住房装修等明确消费用途贷款，其他贷款原则上不得发放
D. 贷款支用采取一次性支用方式，不可循环支用
E. 对内部员工，不得授予信用额度
[单项选择] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
[单项选择]所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）
A. 强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B. 强调企业生产经营必须以客户为中心
C. 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D. 客户关系管理被看成是一种管理技术
[单项选择]随着社会的进步，员工福利在企业的人力资源管理中扮演着越来越重要的角色。下列关于员工福利与人力资源管理的关系，错误的是（）
A. 员工福利是企业全面薪酬体系的组成部分
B. 员工福利是人力资源价值创造的环节
C. 员工福利是人力资源管理风险点之一
D. 人力资源管理是员工福利管理的风险点之一
[单项选择]下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。
A. 保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B. 顾客关系管理是一种长期的经营手段
C. 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D. 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
[单项选择]以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）
A. 关系管理的核心就是让顾客满意
B. 关系管理就是组织与顾客搞好关系
C. 关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
D. 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
[单项选择]关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
[单项选择]关于客户关系管理的陈述，正确的有（ ）：①是20 世纪90 年代兴起的先进管理思想；②以客户关系为重点；③旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；④以提高客户的满意度和忠诚度来提升企业的效率和利润水平的一种营销策略；⑤主张区别对待客户，针对不同客户实施目标营销。
A. ②③④⑤
B. ①②③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④
[单项选择]客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
