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[判断题]顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象，推销员一定要处理好异议，建立企业与推销对象统一体。（）
[单项选择]消除顾客异议的关键在于（）
A. 平衡顾客心理
B. 适当调整价格
C. 引入佐证实例
D. 理解顾客
[判断题]处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。
[单项选择]对顾客异议的不正确态度有（）。
A. 顾客提出异议是推销介绍的必然结果
B. 顾客异议是推销的障碍
C. 顾客异议是成交的前奏与信号
D. 推销人员应尽量科学地预测顾客异议
[判断题]客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
[单项选择]一元质量一般是顾客( )需求。
A. 明示的
B. 隐含的
C. 必须履行的
D. 无关紧要的
[多项选择]当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
A. 正确理解、区别与判断不同的异议
B. 及时总结顾客异议
C. 适时处理顾客异议
D. 推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
[单项选择]对调解人的调解决定承、发包方存在异议时，应在收到调解决定后（）天内，向另一方发出异议通知，并说明争议的事项和理由
A. 7
B. 14
C. 28
D. 30
[判断题]做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
[单项选择]根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
[判断题]面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。
[单项选择]对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
A. 主动型
B. 消极型
C. 疑虑型
D. 双重型
[单项选择]当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。
A. 转折法
B. 转化法
C. 反驳法
D. 冷处理法
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
