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[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[多选题]以下属于B类有效投诉的（ ）。
A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
[多选题]以下属于A类有效投诉的是（ ） 。
A.出入口通道未保持畅通，有杂物堆积，造成对外不良影响的
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失 50 元及以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延误开启票务中心 10 分钟及以上
[多选题]以下属于B类有效投诉的是（ ） 。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.票务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
[多选题]175.以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是（ABC）
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[多选题]以下属于投诉建议类业务的有（ ）。
A.投诉
B.咨询
C.表扬
D.举报
[多选题]以下哪些属于三级有效投诉？（ ）
A.A、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）
B.B、因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉
C.C、提前关站或延误开站而引发的投诉
D.D、着工作服或佩戴工作证违反乘车规则（如翻越闸机等）而引发的投诉
E.E、因违规操作而引发的投诉
[多选题]以下哪些属于一级有效投诉？（ ）
A.A、对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉（因员工坚持工作原则，执行作业标准发生的肢体接触除外）
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
E.E、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉。
[多选题]以下哪些属于四级有效投诉？（ ）
A.A、在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉
B.B、未使用普通话而引发的投诉
C.C、无故拒收乘客的现金而引发的投诉
D.D、安检在岗期间漏检
E.E、未响应乘客帮助而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于一级有效投诉？（ ）
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉。
C.C、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉
D.D、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
[单选题]以下哪项属于三级有效投诉？（ ）
A.A、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
B.B、因未按规定开启和关闭设施设备而引发的投诉
C.C、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
D.D、因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于四级有效投诉？（ ）
A.A、因甩票而引发的投诉
B.B、无故拒收乘客的现金而引发的投诉
C.C、因态度问题直接引发的投诉
D.D、经调查核实，因被投诉人原因导致票卡余额不足或车票无效而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于四级有效投诉？（ ）
A.A、因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉
B.B、因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉
C.C、未响应乘客帮助而引发的投诉
D.D、因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉
[单选题]以下哪项不属于三级有效投诉？（ ）
A.A、因违规操作而引发的投诉
B.B、未按规定使用专用通道而引发的投诉
C.C、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
D.D、因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉
[多选题]以下哪些属于二级有效投诉？（ ）
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
C.C、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
D.D、利用网络、电话或其他渠道与乘客发生争执有一定负面影响的投诉
E.E、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项属于二级有效投诉？（ ）
A.A、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）
D.D、因违规操作而引发的投诉
