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[单选题]理财经理主要负责对()个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员？
A.价值客户
B.财富层级以上
C.贵宾层级以上
D.理财层级以上
E.略
[判断题]客户经理可通过个人客户营销管理系统中的商机管理功能对商机进行管控。
A.正确
B.错误
[单选题]分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行（ ）。
A.方案讨论
B.现场勘查
C.实地调研
D.签约
[单选题]在授信后管理过程中，客户经理负责对押品进行现场核查，并进行（）
A.拍照
B.评级
C.评估
D.查档
[单选题]3.137. 分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行()。
A.方案讨论
B.现场勘查
C.实地调研
D.签约
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系， 同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切， 希望将该客户转由自己签约管理， 则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.张某本人 客户跨机构转移
[判断题]客户经理等直接接触客户的业务人员负责在客户身份识别及业务办理过程中主动识别、分析异常交易或行为，自主报告，并对主动识别且反洗钱系统未提取的可疑交易进行增录。（）
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理主要工作内容之一是在厅堂进行引导分流客户？
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下（）内容？
A.定期向客户进行重要事件提醒，即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
B.进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C.做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D.经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售。
E.略
[判断题] 省公司主要负责全省客户欠费管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点某位员工发现客户情绪不稳定时，大堂经理或负责接待人员未进行安抚，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双手掌心相贴，水平放于胸前，往下轻按压两次。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行( )的风险偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人书面确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户.
A. 必要
B. 客观
C. 真实
D. 公平
[单选题]大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销？
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]客户经理通过个人客户营销管理系统给客户发送的所有短信必须经过上级主管审批。
A.正确
B.错误
[判断题]办理业务时，系统提示客户信息不完整，客户经理应使用4235个人客户信息补录交易为客户补充信息。
A.正确
B.错误
[单选题]某市私营保安服务公司客户经理甲负责按月到客户单位收取保安服务费。某日，甲从客户单位收到保安服务费6万元。甲回到保安服务公司后，将其中3万元交给公司财务入账，其余的3万元据为己有。甲的这种行为属于（ ）。
A.贪污行为
B.诈骗行为
C.职务侵占行为
D.侵占行为
[判断题]YD02GG003464、公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访。（）
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理在线允许客户在________与客户经理进行交流互动。
A.网点 WiFi
B.掌银或网银
C.微信银行
D.短信银行
