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[单选题]《铁路常旅客服务办法》第三十五条，积分兑换的车票办理改签时核收（ ）积分手续费。
A.1000
B.100
C.300
D.500
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第二十五条，会员在网站添加受让人时，受让人身份信息必须（ ）。
A.通过核验
B.通过审核
C.注册成网站用户
D.注册成会员
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第四十五条如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分（ ）。
A.不予退还
B.三日内退还
C.五日内退还
D.七日内退还
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第三十四条，积分兑换的车票可办理（ ）业务，办理规则与普通车票相同。
A.挂失
B.变更到站
C.转赠
D.转让
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员的含义是：本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人（以下简称会员）。
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第七条，在车站会员服务窗口申请成为会员。（ ）到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。
A.申请人本人持有效身份证件原件
B.申请人本人持有效身份证件原件或复印件
C.代办人持申请人有效身份证件原件
D.代办人持申请人有效身份证件原件或复印件
[单选题]《铁路常旅客服务办法》第四十七条，本办法由中国铁路总公司（ ）负责解释。
A.客运部
B.运输局
C.营运部
D.北京客户服务中心
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定： 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.身份证件原件
D.身份证件原件或复印件
[多选题]常旅客积分兑换的车票可办理（ ）业务。
A.挂失
B.改签
C.变更到站
D.退票
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，（ ）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A.团体
B.重点
C.学生
D.军人
[单选题]团体旅客必须在（ ）办理改晚乘车签证手续。
A.开车48小时以前
B.开车24小时以前
C.开车前2小时
D.开车12小时以前
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持( )。
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.有效身份证件原件
D.有效身份证件原件或复印件
[多选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过（ ）查询账户信息。
A.网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[多选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过( )设置受让人。
A.网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。
A.正确
B.错误
