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[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，法定节假日期间，（ ）营业厅可根据实际客户服务需求安排营业时间并做好公告
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[单选题]营业厅可根据实际情况设计服务窗口，客流量较大的营业厅应额外设置 窗口。
A.咨询台
B.一站式服务窗口
C.快速服务窗口
D.线上服务窗口
[多选题]营业厅可根据实际情况设计哪几种方式的服务窗口？
A.一台清窗口
B.快速服务窗口
C.线上服务窗口
D.一站式服务窗口
[单选题]营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。
A.50
B.60
C.70
D.80
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，（ ）营业厅实行无周休、无午休，可根据业务数量安排调配在岗人员的现场运营管理
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[单选题]供电营业厅要求的营业时间：C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合服务半径、营业户数、日均业务量等实际情况实行（ ），如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。
A.A.午休制
B.B.无周休制
C.C.无午休制
D.D.周休制
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，变更营业厅（ ）应提前7天在营业厅内外公告在变更事项
A.名称
B.服务项目
C.等级
D.营业时间
[多选题]营业厅电脑硬件故障，营业厅营业人员该（）处理
A.当某柜台电脑故障影响客户办理业务时，营业人员应立即向客户致歉，做好解释工作，安抚客户情绪，并引导正在办理业务的客户到其他空闲柜台优先办理
B.在故障业务柜台显著位置放置“暂停服务”标示牌，引导客户到其他柜台办理，并立即联系应急处理人员到现场处理
C.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下，并正常营业
D.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[单选题]根据供电营业厅运营管理规范要求，2022年要完成营业厅优化升级全覆盖，全面建成（）营业厅服务网络
A.三型量网
B.三型一化
C.1+N
D.一站式
[单选题]乡镇供电所营业厅内外部装修应符合国家电网公司关于标准化营业厅建设指导手册中（ ）级营业厅的有关规定。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]在智慧河长平台的建设中，可根据各地实际管理需求整体规划，以（）为边界分区进行实施建设
A.流域
B.行政区划
C.流域或行政区划
D.水域
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》， 营业厅与办公区须有效区隔，进入营业厅需进行身份登记。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅应注意厅内卫生，每周至少清洁打扫营业厅两次。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[判断题]自有营业厅收入中，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户，不应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅清货管理中，供应商也可根据库存周期情况或产品生命周期尾期主动发起退货申请，经审批通过后开展退货工作。
A.正确
B.错误
