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[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报， 上级人员立即到场处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
A.正确
B.错误
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题] 应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站日常乘客事务处理涉及现金交易时,需打印小单,一式两份,一份车站留存,一份交与乘客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。
A.24小时
B.48小时
C.12小时
D.20小时
[多选题]关于车站日常乘客事务处理原则正确的是:( )
A.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员直接扣值/收费进行更新。
B.严禁滥收票款。
C.车站日常乘客事务处理无论是否涉及现金交易时,都需打印小单。
D.小单一式两份,一份车站留存,一份交与乘客。
[单选题]车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写( )?
A.《乘客事务处理单》
B.《行政事务处理单》
C.《站务员结算单》
D.《TVM清点记录》
[判断题]车站日常乘客事务处理涉及现金交易时需打印小单一式两份一份车站留存一份交与清分中心。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起 内，应将处理结果告知乘客。
A.5个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[判断题]车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写《行政事务处理单》,一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：车站将乘客反映的情形及相关信息记录在登记表，受理后需告知乘客，最快要在___个工作日后、最迟___个工作日前联系乘客核查及处理情况
A.A、6、10
B.B、6、15
C.C、6、12
D.D、5、10
[判断题]非票务相关场所拾获的钱款，作为乘客遗失钱物，车站按照乘客遗失钱物处理，纳入当日营收。
A.正确
B.错误
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
