用电营销考试
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[简答题]发布催费信息应注意哪些事项?
[简答题]对电力信息发布的处理有哪些要求?
[简答题]电力客户服务各类业务工作单,包含哪些主要内容?
[简答题]发布电力信息应注意哪些事项?
[判断题]对于职工违规、违纪、服务投诉类内容,限三个工作日内处理完毕,处理结果报客户服务中心记入工作单存档,必要时要将结果答复举报人。
[简答题]如何处理客户内部故障?
[简答题]电力客户服务应树立哪些理念?
[简答题]电力客户服务业务工作完毕后,必须对各类业务资料进行汇总归档,汇总的资料主要有哪些?(以某一业务为例来回答)
[简答题]电力公司推行居民电话预约装表接电,提出什么样的服务承诺?
[简答题]电力客户服务中心主任主要从事哪些工作?
[简答题]电力客户服务业务应遵循哪些规范?
[简答题]怎样处理客户的建议?
[简答题]供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的?
[简答题]电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些?
[简答题]客户服务的基本方针是什么?
[简答题]受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项?
[简答题]电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作?
[简答题]对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在一定时限内回复客户,关于回复客户时限有什么要求?
[简答题]电力客户服务工作的意义是什么?
[简答题]电力咨询、查询知识支持库内容有哪些?
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