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物业管理师物业管理实务-13
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[多项选择]物业管理招标的主体一般是( )。
A. 物业的建设单位
B. 物业所在地的房地产行政管理部门
C. 业主大会
D. 物业产权人
E. 物业使用人
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[多项选择]物业房屋及设施设备管理的基本要求是( )。
A. 做好房屋及设施设备的维修保养,保证安全运行使用
B. 充分发挥房屋及设施设备功能
C. 有效延长房屋及设施设备使用寿命
D. 降低能源消耗,改善房屋及设施设备状态
E. 建立健全各类安全管理制度
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[单项选择]与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是( )。
A. 法律法规准备
B. 培训准备
C. 合同准备
D. 建议准备
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[多项选择]大型物业管理区域一般配置的消防器材有( )。
A. 安全滑绳
B. 云梯
C. 保险钩
D. 消防战斗服
E. 照明灯具
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[单项选择]物业服务企业应根据( )制定住宅装饰装修管理办法。
A. 住宅室内装饰装修管理办法
B. 建筑装饰装修管理规定
C. 物业服务企业资质管理办法
D. 住宅用部位共用设施设备维修基金管理办法
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[多项选择]在整个物业项目实施过程中,早期介入主要包括( )。
A. 规划设计阶段
B. 物业承接查验阶段
C. 竣工验收阶段
D. 销售阶段
E. 建设阶段
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[多项选择]与业主沟通交流的内容包括( )。
A. 物业服务相关法规的宣传
B. 建立定期客户沟通制度
C. 物业投诉的受理
D. 物业投诉处理的反馈
E. 物业服务内容和标准的解释
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[单项选择]物业服务企业员工考核的方法通常采用( )。
A. 指标考核法
B. 打分考核法
C. 综合考核法
D. 定性考核法和定量考核法
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[单项选择]物业服务企业信用档案的建立范围为( )。
A. 全国一级资质物业服务企业
B. 所有物业服务企业
C. 所有物业管理师等执(从)业人员
D. 所有物业服务企业和物业管理师等执(从)业人员
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[单项选择]酬金制条件下,物业服务企业应当向( )公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A. 全体业主
B. 业主大会
C. 全体业主和业主大会
D. 全体业主或者业主大会
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[单项选择]紧急事件的处理包括( )阶段。
A. 事先、事中控制
B. 事中控制、事后处理
C. 事先处理、事后处理两个
D. 事先准备、事中控制、事后处理三个
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[多项选择]物业服务招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的( )。
A. 服务对象
B. 服务主体
C. 服务需求
D. 服务供给
E. 服务内容
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[单项选择]城市房屋白蚁防治中,利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为( )。
A. 药杀法
B. 挖巢法
C. 诱杀法
D. 生物防治法
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[多项选择]物业服务企业一级资质的条件包括( )。
A. 注册资本为人民币500万元以上
B. 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中,具有中级以上职称的人员不少于10人,工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称
C. 物业服务专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书
D. 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩
E. 管理两种类型以上物业
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[单项选择]物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在( )。
A. 建设单位
B. 业主
C. 业主(或使用人)
D. 建设单位和业主
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[单项选择]物业管理公司在直接面对业主的文书中,大量地使用到的是( )类的应用文书。
A. 礼仪文书
B. 条据类应用文书
C. 告启类应用文书
D. 事务文书
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[单项选择]物业服务企业设立程序包括的阶段是( )。
A. 工商注册登记和资质审批
B. 资格预审、工商注册登记和资格审批
C. 工商注册登记、资格预审和资格审批
D. 组织机构设置、工商注册登记和资格审批
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[单项选择]
某业主在办理入住手续后,即填写《住宅装饰装修申报表》(附装修草图),向物业管理单位申报装修,物业管理单位随即派出保安人员到现场核查,未发现需要有关部门批准的特殊项目,遂签字同意。物业管理单位向业主收取了装修保证金、装修管理服务费、垃圾清运费、施工人员安全管理费、消防器材费、施工现场管理费、业主组织施工单位进场装修,历时两个月。装修过程中,施工人员在施工现场用电炉做饭、住宿。物业管理单位发现后,要求立即整改,但业主予以拒绝,物业管理单位随即采取停水停电措施迫使业主改正。装修完成并通过物业管理单位验收后,业主要求物业管理单位退还已收取的费用,物业管理单位以装修过程违规行为为由,拒绝退还,在此情况下,业主遂拒绝缴纳物业管理费。请分析此案例,回答下列问题:
A. 装修保证金、装修管理服务费、垃圾清运费
B. 装修保证金、装修管理服务费、消防器材费
C. 装修保证金、垃圾清运费、施工人员安全管理费
D. 装修保证金、装修管理服务费、施工现场管理费
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[多项选择]物业服务记录档案的收集范围包括( )。
A. 小区及共用设施清洁服务记录
B. 小区安全巡视记录、会所服务记录
C. 小区业主装修管理服务记录、社区活动记录
D. 小区增值服务记录、服务与投诉管理记录等
E. 物业服务公司行政管理档案
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[多项选择]签订物业服务合同应注意( )。
A. 合同双方当事人的权利和义务
B. 免责条款的约定
C. 违约责任的约定
D. 合同条款宜粗不宜细
E. 合同签订要实事求是
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[单项选择]物业服务企业提供的服务是( )。
A. 无偿的
B. 购买住房附带的
C. 有偿的和盈利性的
D. 有偿的和保本非盈利的
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[单项选择]各类操作层员工的知识培训都需要的内容是( )。
A. 物业管理基础知识
B. 物业管理财务管理知识
C. 房地产经营知识
D. 经济学知识
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[多项选择]直线制的优点有( )。
A. 命令统一
B. 责权分明
C. 指挥及时
D. 适应涉及面广、技术复杂、服务多样化
E. 加强了专业管理的职能
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[多项选择]物业装饰装修管理应重点检查的禁止行为的内容包括( )。
A. 擅自变动建筑物主体和承重结构
B. 擅自将房间或阳台改为卫生间、厨房
C. 其他影响建筑结构和使用安全的行为
D. 损坏原有节能设施,降低节能效果
E. 装饰装修质量
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[单项选择]作为服务性有限责任公司的物业服务企业最低限额的注册资本为( )万元。
A. 5
B. 10
C. 30
D. 50
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[多项选择]电梯运行和维修保养的规章制度主要包括( )。
A. 电梯作业人员持证上岗制度
B. 电梯安全运行年检制度
C. 电梯安装、改造、维修的安全许可制度
D. 定期维修保养制度、交接班制度和值班巡视检查记录制度
E. 电梯运行收费制度
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[单项选择]薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬( )。
A. 水平
B. 差异
C. 档次
D. 比例及构成
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[多项选择]紧急事件的处理过程可分为( )阶段。
A. 成立紧急事件处理小组
B. 制订紧急事件备选方案
C. 制订紧急事件沟通计划
D. 指定专人向外界发布信息
E. 对事件责任人进行处理
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[多项选择]物业服务专项维修资金的来源主要包括( )社会捐赠或政府的补贴。
A. 业主交的专项维修资金
B. 物业服务费用的结转
C. 业主大会决定的分摊
D. 共用部分的共有收益
E. 物业服务利润
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[单项选择]面试程序一般包括的步骤是( )。
A. 准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B. 准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C. 营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D. 准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审
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[单项选择]以下( )不属于新建物业管理工作移交的内容。
A. 产权资料,竣工验收资料
B. 业主资料
C. 设计、施工资料,物业保修和物业使用说明资料,机电设备资料
D. 房屋装修资料
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[简答题]
你是某物业管理公司的员工,职位是客户服务经理,服务于某小区。该小区业主陶小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业管理公司上门催讨时,陶小姐以前不久自家水管(非公共管道)渗漏,物业管理公司没有及时进行维修,给其生活造成了诸多不便为由,而拒交物业管理费用。
请问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么
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[单项选择]对物业服务企业项目负责人考核的主要方面一般是( )。
A. 学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩
B. 团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识
C. 理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力
D. 工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质
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[单项选择]如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会( )。
A. 不满意
B. 满意
C. 十分满意
D. 不一定是否会满意
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[单项选择]根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A. 客户评价
B. 客户满意度调查
C. 客户满意度评估
D. 客户满意度管理
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[单项选择]两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为( )。
A. 理解
B. 沟通
C. 交流
D. 了解
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[单项选择]在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是( )。
A. 保安员
B. 保洁员
C. 维修员
D. 绿化员
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[多项选择]新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作,除人员准备外还要做好以下( )方面的工作。
A. 计划准备
B. 资料准备
C. 查验的仪式策划
D. 设备工具准备
E. 符合承接查验条件
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[单项选择]某物业管理公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习,告知对方使用的应用文书形式是( )。
A. 通知
B. 决定
C. 请示
D. 函
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[单项选择]装饰装修项目申报登记时,物业服务单位必须( ),以防有漏项,或有大的拆动项目漏报。
A. 办理并收缴装修管理费
B. 发放装修许可证书
C. 到现场对所附图纸进行核对
D. 要求装修施工单位配备灭火器
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[单项选择]物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的,这样分类的档案类型通常包括( )。
A. 物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理
B. 建设单位档案、业主档案和物业服务企业档案的收集整理
C. 文书档案、电子档案和图片档案
D. 文字档案、专业档案和建筑施工档案
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[单项选择]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. 判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B. 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C. 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D. 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
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[单项选择]公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元。
A. 5
B. 10
C. 30
D. 50
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[单项选择]以下属于标点符号中的句中点号的有( )。
A. 逗号、顿号、分号、冒号
B. 句号、问号、叹号
C. 引号、括号、书名号、专名号
D. 破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号
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[单项选择]所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的( )证书。
A. 执业资格
B. 职业资格
C. 上岗资格
D. 电气工程
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[单项选择]消防安全管理工作的指导原则是( )。
A. 安全第一,重视防火
B. 重大节日,保障安全
C. 预防为主,防消结合
D. 动火作业,严密监控
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[单项选择]未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的,由( )按照相关法规的规定依法处罚。
A. 政府房地产行政主管部门
B. 政府工商行政主管部门
C. 政府城市规划行政主管部门
D. 政府城管执法行政主管部门