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[单项选择]客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]月嫂进入雇主家庭首先用（）礼貌用语
A. 你好
B. 喂
C. 谢谢
D. 没关系
[单项选择]礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
A. 加工业
B. 教育业
C. 服务性行业
D. 制造行业
[单项选择]在接待服务中，属于礼貌用语的是（）
A. “不知道”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “请让开”
[单项选择]在接待服务中，不属于礼貌用语的是（）
A. “请慢走”
B. “没问题”
C. “对不起”
D. “好的”
[单项选择]月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。
A. 包涵
B. 指教
C. 久仰
D. 久违
[多项选择]接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。
A. 你好、请
B. 欢迎、谢谢
C. 请原谅
D. 对不起
[单项选择]美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
A. 祝贺话
B. 方言
C. 普通话
D. 文明语言
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[多项选择]10字礼貌用语是（）。
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 谢谢
E. 再见
[简答题]营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
[填空题]收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
