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[单项选择]散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A. 政治觉悟高
B. 身体素质好
C. 较好的亲和力
D. 独立工作能力强
[多项选择]非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。
A. 接站服务
B. 入住服务
C. 参观游览服务
D. 送站服务
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。
A. 进行业务准备
B. 认真阅读接待计划
C. 做好出发前准备
D. 联系交通工具
[多项选择]为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
A. 出发前的准备
B. 沿途导游服务
C. 现场导游服务
D. 其他后续服务
[多项选择]导游服务的经济意义主要有（）。
A. 直接创收
B. 扩大客源，间接创收
C. 促销商品
D. 促进经济交流
E. 创造就业
[单项选择]人们最熟悉的导游服务内容是（）。.
A. 旅行生活服务
B. 短途交通服务
C. 导游讲解服务
D. 入住服务
[多项选择]导游员要掌握的服务技能主要有（）。
A. 组织交际技能
B. 协作技能
C. 讲解技能
D. 专项技能
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[多项选择]导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。
A. 认找旅游团
B. 首次沿途导游
C. 登车服务
D. 致欢迎词
E. 与司机联络
[单项选择]职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务
A. 旅游行政管理部门
B. 游客和旅游经营者
C. 旅游景区和交通运输部门
D. 宾馆和旅行社
[多项选择]文献提供服务提供的服务内容主要有（）
A. 阅览
B. 外借
C. 复印
D. 参考咨询
[单项选择]下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是（）。
A. 接待过程
B. 服务周期
C. 工作职责
D. 旅游者对服务的期待
[多项选择]导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。
A. 组织技能
B. 交际技能
C. 协作技能
D. 讲解技能
[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
[多项选择]团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。
A. 接待过程
B. 工作职责
C. 服务程序
D. 服务周期
E. 游客对服务的期待
[多项选择]导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A. 服务标准
B. 服务程序
C. 超常服务
D. 服务内容
E. 贴心服务
[多项选择]物化导游主要有（）表现方式。
A. 图文导游
B. 声像导游
C. 多媒体导游
D. 人工导游
E. 文字导游
[多项选择]个人住房贷款贷前服务的主要内容包括提供客户咨询服务，介绍贷款相关事项，主要有下列哪些内容（）
A. 贷款产品，包括贷款种类、用途、适用对象，贷款利率、期限、额度、还款方式等
B. 贷款条件，包括借款人身份、年龄和收入等
C. 借款申请材料，包括借款人身份证明、购房合同、首付款证明、还款能力证明、借款申请表格等
D. 贷款程序，包括办理流程、办理场所、办理时间等
E. 贷款担保、保险、抵押登记和公证等事项
[单项选择]贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。
A. 游客的所有需要
B. 游客的正当需要
C. 游客的合理但不可行需要
D. 游客的不合理需要
