[判断题]稽查室负责组织对乘客票务违规行为进行专项稽查。
A.正确
B.错误

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[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体

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[判断题]客运部负责对乘客投诉进行定性、定责，如责任部门对定责有异议可向调度票务部提出申辩。
A.正确
B.错误

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[判断题]客运值班员（或票务工作组）处理乘客票务事宜。
A.正确
B.错误

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[判断题]票务备用金主要用于找零、兑零、退票款等乘客票务事务处理，应急备用金用于乘客受损事件处置。
A.正确
B.错误

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[判断题]客服中心服务员票务职责包括负责客服中心的票务相关工作、按规定处理与乘客相关的票务事宜、完成相应票务报表的填写、协助客运值班员处理票务紧急情况。
A.正确
B.错误

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[判断题]客运部负责对乘客投诉进行定性、定责。
A.正确
B.错误

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[多选题]采用《乘客票务事务处理单》进行票卡信息查询时，信息反馈时间正确的是（）
A.A.查询时间段在 1 个月内的：1 个工作日内反馈查询记录
B.B.查询时间段在 2 年以内的：7 个工作日内反馈查询记录
C.C.查询时间段在 2 年以上的：14 个工作日内反馈查询记录
D.D.查询时间段每增加 1 年，反馈查询记录的时间增加 2 个工作日

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[单选题]以下属于乘客票务事务处理废票的是（）
A.TVM发售的无效票
B.已过有效期的预赋值单程票
C.正常情况下回收的乘客有效退票
D.编码分拣机废票

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[判断题]乘客票务事务处理是指车站BOM、TVM、AGM或iTVM在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出检票机时引起的票务事务处理规定。
A.正确
B.错误

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[填空题]乘客票务事务处理废票：（）等车票。

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[简答题]从晚点列车上下来的乘客要求出站（不开启时间免检模式）的乘客票务事务如何处理？

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[判断题]当OCC通知车站关站需要组织乘客疏散时，车站应组织乘客从远离事发现场的通道口进行疏散；疏散时，注意不要慌乱，有序进行。（　　）
A.正确
B.错误

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[判断题]乘客票务事务处理废票：TVM、BOM、iTVM出售的无效票等车票，正常情况下回收的乘客有效退票
A.正确
B.错误