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[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
[单项选择]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。
A. 国家利益与政府
B. 社会和个人
C. 供电企业和客户
D. 经济效益和社会效益
[单项选择]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
A. 使用后非常满意者
B. 再次购买客户
C. 自己购买还会推荐他人使用者
D. 自己不购买但会推荐他人使用者
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[单项选择]成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。
A. 一体化
B. 共同化
C. 现代化
D. 同步化
[多项选择]重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。
A. 客户是组展商的重要资源
B. 加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
C. 加强客户关系管理是应付竞争的需要
D. 加强客户关系管理有利于减少资源的浪费
[多项选择]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益
[单项选择]做好客户关系管理首先建立（）
A. 完整的客户的档案
B. 客户的信任
C. 服务顾问的信任
