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[填空题]在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
[单项选择]私人银行为客户提供每年（）小时的免费法律顾问服务。
A. 1
B. 2
C. 10
D. 20
[单项选择]新车用户培训的实施人员是（）
A. 销售人员
B. 售后经理
C. 客服经理
[单项选择]新车用户培训的内容不包括（）
A. 试乘试驾
B. 常规保养知识
C. 感性问题集中说明
D. 保修政策介绍
[单项选择]在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
A. 服务收入
B. 接车台次
C. 非主营收入
D. 平均客单价
[单项选择]2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）
A. 90%
B. 85%
C. 80%
D. 75%
E. 70%
[单项选择]常规扫描时，必须有矢状位的部位是（）
A. 垂体
B. 眼眶
C. 肾脏
D. 肝脏
E. 腮腺
[单项选择]下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
A. 预约登记表
B. 预约管理看板
C. 预约通知单
D. 问诊单
[单项选择]在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
[单项选择]服务顾问所用工具是（）
A. 7DC回访
B. 客户满意度分析
C. 接车问诊单
D. 三表一卡
[单项选择]服务顾问是（）的窗口
A. 途径
B. 展厅
C. 品牌
D. 渠道
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[单项选择]IQS新车不满用户回访的方式是（）
A. 客服电话回访
B. 网上问卷调查回访
C. 随机调查回访
[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[单项选择]服务顾问初级培训共（）天
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[单项选择]服务顾问的评价指标是（）
A. 预约达成率
B. 接车台次目标达成率
C. 服务经营目标达成率
D. 以上都是
[单项选择]要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
A. 李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
