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[填空题]全国一证五户工单处理时限要求,投诉省接到被投诉省的工单回复后告之客户(从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过____________)。
[多选题]跨省投诉工单处理时限:从客户所在省建立跨省投诉工单,至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过( )个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
[单选题]( )用于衡量客户投诉工单处理质量。
A.投诉处理满意率
B.重复投诉率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理解决率
[单选题]( )用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性
A.投诉处理及时率
B.投诉处理解决率
C.投诉处理满意率
D.重复投诉率
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕(即工单报结)后( )小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[简答题]如遇客户投诉收不到行业端口的短信,如果短信功能正常,请为客户提交投诉工单处理。
[填空题]为避免后续重复投诉或升级投诉的产生,涉及费用类投诉将优先处理,并保证( )小时内完成退费。
[填空题]为有效快速解决费用争议类投诉,原则上投诉退费应在( )小时内到账,涉及500元以上的高额退费考虑审批流转等因素则应不超过( )小时内到账;出帐期应不超过( )个工作日到帐
[单选题]相关部门在收到投诉工单后,()小时内完成事件调查工作
A.12
B.18
C.24
D.36
[单选题]通常情况下,5万m³以下单盘外浮顶储罐密封圈火灾,登罐灭火时间应控制在起火2个小时内。
A.正确
B.错误
[单选题]通常情况下,5万m³以下单盘外浮顶储罐密封圈火灾,登罐灭火时间应控制在起火()个小时内
A.3
B.2
C.1
D.0.5
[判断题]YD07CG013229责任单位接到投诉工单后1小时内首次联系客户()。
A.正确
B.错误
[单选题]接到乘客投诉后,平台公司应在( )小时内处理,( )日内处理完毕。
A.12;3
B.12;5
C.24;5
D.24;7
[单选题]各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在( )内,最长不得超过( );升级投诉需在( )内转派责任公司进行核实处理。
A.15分钟、30分钟、1小时
B.15分钟、1小时、2小时
C.30分钟、1小时、2小时
D.15分钟、2小时、1小时
[判断题]计量自动化系统中工单处理及时率=(在统计周期内按规定时间处理完成的工单数量/统计周期内处理完成的工单数量)×100%。()
A.正确
B.错误
[判断题]YD07ZG013334责任单位接到投诉举报工单后24个小时内开展现场调查处理()。
A.正确
B.错误
[单选题]YD02CG041167、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。
A.6
B.8
C.12
D.24