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[多项选择]客房服务为客人安全而制订的工作内容包括（）
A. 楼层安全管理
B. 紧急事故的预防处理
C. 楼板的隔音处理
D. 钥匙控制
E. 保持室内空气清新
F. 客房内安全的预防处理
[单项选择]客房部为确保客人安全，主要工作的内容有（）、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。
A. 录用新员工时的安全要求
B. 安装监视器
C. 加强员工进出客房的登记制度
D. 完善客房物品领用制度
[简答题]客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
[单项选择]（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
A. 客房部秘书
B. 客房服务中心
C. 客房楼层组
D. 客房部经理
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[单项选择]客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。
A. 减少人员编制，有效地降低劳动成本
B. 楼层清静，减少了噪声
C. 更有效的保证了安全
D. 减少误会，方便客人
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[单项选择]服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。
A. 高兴
B. 痛苦
C. 愤怒
D. 不安
[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
[单项选择]如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A. 主动为客人提供服务，满足客人要求。
B. 交由服务中心处理
C. 处于安全考虑，应婉言回绝客人
[单项选择]客房服务员给客人泡茶时，水量应为（）。
A. 五成
B. 六成
C. 七成
D. 八成
[填空题]客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
[单项选择]如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A. 保安
B. 行政经理
C. 前厅经理
[单项选择]下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
A. 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B. 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
C. 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D. 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
[单项选择]客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。
A. 记录考勤
B. 工作成果评比
C. 如实反映客房状况
D. 考察员工的业务能力
[简答题]客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？
[多项选择]客人离店时客房服务员的工作主要有（）。
A. 掌握客人离店的准确时间
B. 检查代办事项
C. 送别客人
D. 处理客人遗留事项
[填空题]在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
[判断题]客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
