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[单项选择]关于流体的基本特征，下列叙述正确的是（）。
A. 没有一定的形状并具有流动性
B. 流体是不可压缩的
C. 在运动状态下，流体不具有粘性
D. 只能承受压力、不能承受拉力
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]关于金融衍生工具的基本特征叙述错误的是（）。
A. 无论是哪一种金融衍生工具，都会影响交易者在未来一段时问内或未来某时点上的现金流，跨期交易的特点十分突出
B. 金融衍生工具交易一般只需要支付少量的饵证金或权利金，就可签订远期大额合约或互换不同的金融工具
C. 金融衍生工具的价值与基础产品或基础变量紧密联系、规则变动
D. 金融衍生工具的交易后果取决于交易者对衍生工具(变量)未来价格(数值)的预测和判断的准确程度
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[多项选择]影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
A. 知识
B. 收入
C. 生活习惯
D. 价值理念
E. 媒体
[单项选择]下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。
A. 顾客所感知到的效用低于期望值
B. 顾客所感知到的效用高于期望值
C. 顾客所感知到的效用等于期望值
D. 顾客所感知到的效用较低
[单项选择]衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
A. 服务质量
B. 技术水平
C. 服务态度
D. 设备先进性
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[判断题]顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单项选择]中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
A. 国家、行业、产业、企业
B. 国家、产业、行业、企业
C. 国家、行业、地区、企业
D. 国家、地区、行业、企业
[单项选择]顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
A. 需求
B. 要求
C. 期望
D. 希望
[填空题]顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
[单项选择]顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。
A. 投资收益
B. 利润总额
C. 市场占有率
D. 流动资金周转率
[多项选择]根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
A. 核心质量特性
B. 关键质量特性
C. 重要质量特性
D. 次要质量特性
E. 外围质量特性
[单项选择]从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A. 感受和满意
B. 满意和期望
C. 感受和期望
D. 理念和满意
[判断题]使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
[多项选择]从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A. 感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客抱怨
D. 顾客忠诚
E. 感知价值
[单项选择]关于税收基本特征的说法，不属于税收固定性特征的是（）。
A. 课税对象及每一单位课税对象的征收比例或征收数额是相对固定的
B. 征收机关只能按预定标准征税
C. 纳税人取得了应税收或发生了应税行为后，必须按预定标准如数缴纳税金
D. 国家通过颁布法令实施征税，任何单位和个人都不得违抗
[单项选择]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
A. 外部前提
B. 内部前提
C. 定性前提
D. 定量前提
