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[单项选择]当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。
[单项选择]顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。
A. 很满意
B. 满意
C. 较满意
D. 不满意
[判断题]顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）
[单项选择]实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（）由忠诚顾客带来。
A. 1/10
B. 4/10
C. 6/10
D. 7/10
[判断题]没有抱怨和投诉就表明顾顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了客满意了。
[单项选择]某具体任务的规定检测已经完成并获得通过。顾客不相信该检测，要求进行修改的附加检测。此情况表明（）不够充分。
A. 控制程序
B. 审计检查
C. 保障融资
D. 质量计划定义
[填空题]顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。
[单项选择]网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
A. 顾客联系
B. 顾客交流
C. 顾客服务的层次
D. 顾客服务的关系
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。
A. 让顾客满意
B. 与顾客交谈与销售无关的话题
C. 无目的地交谈
D. 争取达成交易
[单项选择]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
A. 怀疑
B. 不满
C. 反对
D. 赞同
[单项选择]（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
A. 核心商业圈
B. 次级商业圈
C. 边缘商业圈
D. 辅助商圈
[单项选择]在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 应站立在门口附近
B. 应四处走动巡视
C. 可以做私事
D. 可以扎堆闲聊
[填空题]对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。
