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[单项选择]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
A. 怀疑
B. 不满
C. 反对
D. 赞同
[多项选择]顾客异议可能意味着（）
A. 购买兴趣
B. 购买阻力
C. 购买方式
D. 需要更多信息
[多项选择]顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。
A. 顾客的偏见
B. 顾客的支付能力
C. 顾客的购买习惯
D. 顾客的消费知识
[单项选择]克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）
A. 站在顾客的立场上说话
B. 认真聆听，注意观察
C. 控制情绪，自始至终保持善意的微笑
D. 不预理睬
[单项选择]在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。
A. “我很高兴你能提出意见“
B. “你的意见很合理”
C. “你的观察很敏锐”
D. “我想，你的理解可能有问题”
[多项选择]顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括（）。
A. 产品的功能
B. 产品的利益
C. 产品的质量
D. 产品的造型、包装等
[判断题]当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
[单项选择]根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）
A. 有能力异议
B. 无能力异议
[多项选择]当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。
[单项选择]美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
A. 大概听懂顾客的提问
B. 认真倾听顾客的提问
C. 快速回答顾客提问
D. 尽量简略回答顾客提问
[单项选择]当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
A. 顺其自然
B. 直接否定顾客的说法
C. 不予理会
D. 请他回去咨询他人
[单项选择]下列哪一项不属于提前还款需要审核的内容？（）
A. 审批流程资料是否真实有效。
B. 责任人员签名是否齐全真实。
C. 还款本金、利息计算是否准确。
D. 借款人的借款用途。
[单项选择]当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。
[多项选择]因价格方面的原因使顾客提出异议的情况在销售中是比较常见的，包括（）。
[单项选择]若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
A. 与顾客争论
B. 强调药店方面没有失误
C. 打断顾客的投诉
D. 微笑接受并说理解的话
[判断题]不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
[单项选择]把顾客提出的缺点转化成优点，并作为顾客购买的理由的方法称为（）。
A. “自食其果法”
B. “问题引导法”
C. “示范法”
D. “是，但是法
[填空题]当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
