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[填空题]在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为（）需求和（）需求。
[填空题]在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。
[简答题]某项目客户提出保安服务需求，并对现场服务进行了设定，要求保安服务公司派驻四个24小时岗，同时还需要配备三张消防证。请问，项目预算包括哪些内容？
[单项选择]客户需求，指客户提出的（）。
A. 要求
B. 需求
C. 欲望
D. 有支付能力的需求
[判断题]从客户需求形式来看，主要表现为潜在需求和显性需求。
[多项选择]在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）
A. 自身需求
B. 明确需求
C. 潜在要求
D. 潜在需求
E. 明确要求
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[单项选择]挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）
A. SIPN提问销售法
B. SPIN提问销售法
C. SINP提问销售法
D. ISNP提问销售法
[单项选择]客户的需求（）最终用户的需求。
A. 就是指
B. 范围小于
C. 包括
D. 无任何关系于
[判断题]客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。
[多项选择]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A. 被关心
B. 被埋怨
C. 倾听
D. 服务人员专业化
E. 迅速反应
[单项选择]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
A. 潜在客户
B. 显在客户
C. 目标客户
D. 已交易客户
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
[判断题]客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
[判断题]投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
[判断题]经费不紧张通常是科教文卫客户普遍现象，关注客户经费方面的变化，可以提前预见客户需求。
[多项选择]在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）
A. 潜在需求
B. 显性需求
C. 了解需求
D. 服务需求
