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[简答题]领导视察工作对该处环境并不熟悉，假如你是陪同人员该怎么办？
[简答题]游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
[简答题]如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?
[简答题]有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?
[简答题]游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
[判断题]取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
[判断题]景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。
[多项选择]关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）
A. 导游人员首先应婉言拒绝
B. 如推脱不掉，必须得到地接社批准
C. 请游客写委托书，注明款式、花色、价格
D. 让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E. 最后将发票，余款给游客并向地接社回报
[简答题]游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?
[单项选择]宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）
A. 立即自己清理
B. 骂服务员服务不周
C. 让邻座的人帮忙整理
D. 切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意
[单项选择]“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 反馈
D. 扩散
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[判断题]导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（ ）
[简答题]外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
[单项选择]游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
