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发布时间:2023-11-16 05:16:23

[填空题]客人到达宴会厅门口时,()应主动上前表示欢迎,礼貌问候后,将客人引领至()。

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[判断题]家庭待客时,客人进门时主人应主动接过客人的手提包。
[填空题]顾客进入美发店内,接待人员应主动上前问候,询问()
[简答题]大批团体客人到达楼层时怎么办?
[单项选择]凡到达现场的各消防中队通信员都应主动向()报到。
A. 现场指挥员
B. 现场总指挥
C. 现场指挥部通信组
D. 消防指挥中心
[判断题]遇有客人从佛教国家来中国旅游,导游人员应主动向游客行合掌礼。()
[判断题]残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
[判断题]在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
[简答题]遇到衣冠不整欠礼貌的客人到达时怎么办?
[单项选择]凡到达现场的各消防中队通信员都应主动向现场指挥部通信组报到,由()向他们介绍情况交代任务。
A. 现场总指挥
B. 通信组长
C. 主管消防中队指挥员
D. 主管消防中队通信员
[单项选择]在酒吧的引领服务应注意,如是()可引领至小圆桌。
A. 一位客人
B. 二位以上客人
C. 等人的客人
D. 以上都可
[判断题]“漏接”现象指的是客人到达,导游员无出现的情形。( )
[单项选择]当客人杯中的啤酒占杯体()时,服务员应上前为客人添加啤酒。
A. 2/3或3/5
B. 3/4或3/5
C. 3/5
D. 1/2
[判断题]当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。
[判断题]接待客户是应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片(文字正面朝向对方);如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼。接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。()
[多项选择]接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,下面表述正确的是()
A. 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
B. 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。
C. 引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,接待人员走在前面,客人在后面
D. 引导客人上楼时,让客人走在前面,接待人员走在后面;引导客人下楼时,客人走在前面,接待人员走在后面
[单项选择]应解汇款()无人领取时,汇入行应主动办理退回。
A. 二个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 九个月
[填空题]地陪在送散客到机场的服务中应提前( )分钟到客人下榻的饭店等客人,应提前( )小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
[填空题]在客人到达前()分钟,迎宾领位员、桌面服务员和跑菜员、酒水员进入各自的服务区域,坚守岗位。

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