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[多项选择]属于绩效评估系统中绩效反馈内容的有（）。
A. 工作分析
B. 面谈
C. 制定绩效改进计划
D. 对考评数据作出分析
E. 进行绩效改进指导
[多项选择]下列哪些属于绩效评估信息化实现的作用（）
A. 利于评估的推广
B. 利于目标的实现
C. 利用工作的高效
D. 成为辅助决策的依据
E. 利于完善评估体系
[单项选择]下列选项中不属于绩效评估方法的是（）。
A. 平衡计分卡法
B. 行为锚定法
C. 360度评估法
D. 头脑风暴法
[多项选择]下列属于员工绩效考评面谈失误的是（）。
A. 中心化倾向
B. 对员工的失误念念不忘，时时提起
C. 拒绝被考评者辩解
D. 晕轮效应
[单项选择]下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项？（）
A. 和员工建立友好关系
B. 经理要保证员工以积极的态度结束评估
C. 确保员工对自己分数的了解
D. 填好表格并且由双方签字确认
[单项选择]绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现，而（）不属于导致绩效评估误差的心理因素。
A. 绩效评估标准不明
B. 第一印象
C. 晕轮效应
D. 趋中倾向
[单项选择]以下绩效评估方法不属于行为评估法的是（）
A. 量表评估法
B. 关键事件法
C. 混合标准评估法
D. 等级分配法
[单项选择]以下（）不属于3600绩效评估中下属评估的弊端。
A. 下属往往不敢实事求是的表达
B. 上司并不重视下属的表达
C. 使上司在工作中受到监控
D. 下属对上司的工作不可能有全面的理解，易产生片面看法
[单项选择]下列各项中不属于绩效面谈的准备的是哪一项（）
A. 准备材料
B. 约定地点
C. 约定时间
D. 人员准备
[单项选择]下列哪项属于部门绩效评估的指标（）
A. 工作指标
B. 学习指标
C. 发展指标
D. 经济指标
[单项选择]绩效评估过程不属于的是（）
A. 讨论工作要求
B. 观察员工的行为
C. 提供反馈辅导与昂绩效
D. 衡量员工标准
[单项选择]不属于座席员绩效评估项目的是（）。
A. 生产力
B. 服务质量
C. 技能和知识确认
D. 服务效率
[单项选择]以下绩效评估方法属于常规方法的是（）
A. 量表评估法
B. 关键事件法
C. 混合标准评估法
D. 等级分配法
[单项选择]下列不属于对人员绩效评估中管理者选取的常用的评估标准的是（）
A. 个人喜好
B. 个人任务的结果
C. 个人特质
D. 个人行为
[单项选择]合格率、缺陷率、物料在线报废率属于采购绩效评估标准中的（）
A. 价格和成本绩效指标
B. 质量绩效指标
C. 时间绩效指标
D. 效率绩效指标
[多项选择]下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
A. 电话系统实际可用率
B. 平均延迟时间
C. 座席占用率
D. 平均应答速度
[多项选择]下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
A. 座席占用率
B. 平均通话时间
C. 服务水平
D. 平均处理时间
[多项选择]下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
A. 重大错误率
B. 交易质量监测
C. 用户投诉率
D. 录入率
[多项选择]下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
A. 出勤率
B. 座席利用率
C. 重大错误率
D. 每天处理电话数
