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[单项选择]（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
A. 消极性
B. 自我性
C. 排他性
D. 限定性
[判断题]“了解沟通对象的状况”对于沟通质量至关重要。
[单项选择]座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
A. 沟通手段
B. 沟通目标
C. 沟通记录
D. 沟通礼仪
[判断题]在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
[判断题]沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。
[单项选择]座席员应根据（）选择沟通对象。
A. 沟通计划
B. 沟通目标
C. 沟通效果
D. 沟通准备
[多项选择]选择沟通对象主要原因是什么？（）
A. 缩小每个呼出电话业务的范围
B. 在既定的范围内收集相关业务的信息，节约成本
C. 节省沟通时间
D. 快速、高效地完成任务
[单项选择]国际信息沟通中，信息接收者对所接受的信息进行翻译和理解称为（）
A. 信息源
B. 编码
C. 解码
D. 反馈
[单项选择]座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
A. 地位；时间
B. 地位；情绪
C. 情绪；时间
D. 时间；年龄
[多项选择]目标沟通对象也可能是购买决策过程的（）
A. 接受者
B. 决定者
C. 影响者
D. 购买者
E. 使用者
[单项选择]按（），可分为下行信息沟通、上行信息沟通、平行信息沟通和斜向信息沟通。
A. 功能不同
B. 信息的流向
C. 有无信息反馈
D. 信息的沟通方式不同
[判断题]一般来说，并非沟通者的权威性越高、越是某方面的专家，沟通对象改变态度的程度就越大。
[填空题]目标沟通对象可能是电信企业产品的（）或（）。
[填空题]电信企业必须首先确定其目标沟通对象，即确定（）。
[单项选择]下列关于沟通对象的说法中，不恰当的是（）。
A. 有关注册会计师独立性问题的沟通。其沟通对象最好是被审计单位治理结构中有权决定聘任、解聘注册会计师的组织或人员
B. 如果注册会计师无法清楚地识别适当的沟通对象，被审计单位也没有指定适当的沟通对象，注册会计师应当尽早与审计委托人商定沟通对象
C. 针对同一家被审计单位，前后任注册会计师确定的适当的沟通对象是相同的
D. 通常，注册会计师没有必要（也不可能）就全部沟通事项与治理层整体进行沟通
[多项选择]沟通对象的个性因素对态度改变的影响有哪一些（）
A. 智力
B. 自尊
C. 动机
D. 可说服性
E. 社会因素与个性互相作用
[单项选择]在沟通中信息接受者向发送者表明自己对信息的理解和反应，叫（）。
A. 编码
B. 解码
C. 反馈
D. 通道
[单项选择]沟通双方同时充当信息发送者和接受者的角色，积极互动，体现了人际沟通的（）
A. 双向性
B. 情景性
C. 统一性
D. 整体性
